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衢州市衢江区市场监督管理局2020年年度消费投诉公示


发布时间: 2021- 01- 13 14: 31 浏览次数: 信息来源:衢江区政府
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根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》,现对衢江区市场监督管理局2020年年度消费者投诉情况进行公示:

一、处理消费者投诉情况

2020年全年受理投诉案件

1351件

二、投诉消费类型

商品消费投诉956(件)

服务消费投诉395(件)

三、消费投诉类别

类别

件数

占总数百分比

家用电器

60

4.4%

日用百货

254

18.8%

食品

307

22.7%

交通工具

235

17.4%

房屋及建筑材料

268

19.8%

药品、药械

13

1%

口罩

74

5.5%

其他

140

10.4%

四、消费投诉性质

性质

件数

占总数的百分比

质量

295

21.16%

价格

185

13.7%

售后及服务

228

16.9%

虚假宣传

346

25.6%

假冒投诉

77

5.7%

无照经营

78

5.8%

安全

64

4.7%

其他

78

5.8%

五、典型案例分析

抵价券宣传有误引纷争

【案情简介】

消费者反映衢江区东方广场牛牛牛火锅对外宣传的抵价券存在欺诈行为,其对外宣传该抵价券可以抵扣菜品,除餐具纸巾海鲜饮料外,但是结账时被告知锅底是不算在内的,其广告的标语上并未明确标注,希望相关单位核实查处并给予反馈。

【处理过程及结果】

接到投诉后,我局执法人员立即开展调查,于6月23日上午与消费者取得联系了解具体情况。于6月23日下午前往衢江区东方广场牛牛牛火锅现场检查,发现该抵价券确实存在可能引起消费者误解的内容,执法人员已要求店长立即向总公司反映此事,在今后印刷时写明“该抵价券可以抵扣菜品,除餐具纸巾海鲜饮料锅底外”,并立即在店内显著处说明。

6月24日14:35工作人员致电消费者告知此事处理详情,消费者表示接受。

【案例评析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。”

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